Empresas em geral sugam o máximo do suor de seu colaboradores para atingirem seus resultados e metas, poucas são as que o qualificam e proporcionam auxilio educação continuada ou algum tipo de beneficio, mas digo as que assim o fizerem certamente irão muito mais além.
Como colaborador questione-se constantemente onde quer,onde chegará no desempenhar de sua função, não entre na mesmice saia em busca de treinamento, aprendizado, qualificação nunca pare,não desanime siga em frente,trabalhe lute que certamente a recompensa vira mas nunca esqueça que tem também uma vida a qual deve prezar pela sua saúde.
quarta-feira, 30 de setembro de 2009
segunda-feira, 21 de setembro de 2009
Objetivos de Desempenho dos Sistemas Produtivos
Sabemos que não existe organização sem clientes, seja ela um time de futebol, uma organização de ajuda humanitária, um órgão público ou um fabricante de automóveis, todos têm em comum a necessidade de agregar valor aos seus clientes. A agregação de valor aos clientes se dá por meio do fornecimento de seus produtos, sejam eles tangíveis (carro, televisão, cadeira) ou intangíveis (atendimento médico, transporte de passageiros, fornecimento de energia elétrica).
As empresas de manufatura realizam atividades de produção enquanto as de serviços realizam atividades de operação. Em ambos os casos as empresas utilizam o que chamamos de modelo de transformação, onde as entradas ou recursos a serem transformados sofrem um processo de transformação que resultam em saídas.
As entradas geralmente são: materiais, que serão processados ou cujas propriedades físicas sofrerão alterações, como por exemplo, petróleo e componentes eletrônicos; informações, que terão sua propriedade informativa transformada, tais como relatório, taxa de Dólar, análise financeira e também os próprios consumidores, que sofrem transformações ou processos durante a operação, por exemplo, os clientes de um salão de beleza, os pacientes de um hospital ou estudantes de uma faculdade.
Como resultado do processo de transformação têm-se os produtos e serviços que serão oferecidos aos consumidores. De maneira geral as empresas produzem tanto produtos quanto serviços. Em restaurante, por exemplo, temos o produto, que é o prato que está sendo servido (tangível) e o serviço de anotar o pedido, servir, entregar a conta (intangível). No mesmo sentido, quando uma empresa vende um aparelho de televisão (tangível) o consumidor recebe também o serviço de assistência técnica em garantia (intangível).
Para que as operações de produção sejam bem executadas e gerenciadas, torna-se necessário monitoramento de seu desempenho. Este monitoramento deve cobrir os aspectos mais relevantes para as operações na tentativa de se conseguir vantagens competitivas para a organização. Os aspectos principais foram elencados por Slack (1993), e são os seguintes:
- Qualidade – fazer certo as coisas, buscando a ausência de defeitos e fazer certo na primeira vez. Assim os custos são reduzidos e aumenta-se a confiabilidade do produto. A qualidade está presente em um hospital quando os pacientes recebem o tratamento mais adequado e de maneira correta, e a higiene e limpeza são visíveis tanto nas instalações quanto em seus colaboradores; em uma empresa de manufatura é vista quando as especificações são atendidas, o produto tem alta confiabilidade e é entregue sem nenhum defeito.
- Rapidez – entregar no tempo certo. A falta de tempo é uma reclamação generalizada. Assim, quanto mais rápido os produtos e serviços forem oferecidos maior é a probabilidade que estes sejam adquiridos. A rapidez reduz os estoques e proporciona operações mais enxutas, levando a empresa a ter mais flexibilidade. Em um restaurante, a rapidez é representada pelo tempo decorrido entre o pedido e a entrega do prato ao cliente; no hospital, quando o tempo do resultado de um exame é mínimo; em uma fábrica quando o tempo para a troca de um modelo em uma linha de produção e o ajuste dos equipamentos é o menor possível.
- Confiabilidade – cumprir prazos. O cumprimento dos prazos acordados proporciona a confiança e permite a previsibilidade. Ela economiza o tempo que seria gasto em situações de emergência, ou de apagamento de incêndios. Conseqüentemente ela economiza dinheiro, pois o desperdício de tempo representa custos extras. Em um hospital que tem confiabilidade os exames são entregues como prometido e as consultas ocorrem no horário programado; em uma repartição pública os prazos dos processos são cumpridos; um banco que tem confiabilidade não necessita de lei para que o cliente seja atendido no tempo adequado.
- Flexibilidade – capacidade de mudar o que se faz. Os clientes necessitam de produtos que se adeqúem às suas necessidades e também lhe tragam diferenciação, obrigando as empresas a oferecerem gamas variadas de produtos e serviços e opções de escolhas. Para isso a flexibilidade deve estar presente para que ela possa dar uma resposta rápida, economizar tempo e aumentar a confiabilidade. A flexibilidade permite que um fabricante de produtos ofereça aos seus clientes a oportunidade de escolher a cor, acessórios, capacidade e outros itens que o mesmo queira; em um restaurante “fast food” permite que o cliente monte seu sanduíche a seu gosto; em uma repartição pública possibilita a adequação do número de guichês de acordo com a demanda de atendimento.
- Custo – proporciona o ganho monetário no negócio. O correto gerenciamento dos custos permite saber onde as margens estão sendo corroídas, quais os custos que agregam valor e os que não agregam, possibilitando reduções onde realmente farão diferença, buscando potencializar e direcionar os investimentos onde trarão ganhos significativos para o negócio.
Estes aspectos não podem ser vistos de maneira isolada, pois a ação de melhoria em um afetará pelo menos um dos outros. Da mesma forma, caso algum deles seja negligenciado os demais também terão seu desempenho prejudicado. Uma das tarefas mais importantes para os gestores é descobrir quais os indicadores mais adequados para se monitorar o desempenho em cada um destes aspectos, levando em conta as estratégias empresariais e a natureza da organização.
As empresas de manufatura realizam atividades de produção enquanto as de serviços realizam atividades de operação. Em ambos os casos as empresas utilizam o que chamamos de modelo de transformação, onde as entradas ou recursos a serem transformados sofrem um processo de transformação que resultam em saídas.
As entradas geralmente são: materiais, que serão processados ou cujas propriedades físicas sofrerão alterações, como por exemplo, petróleo e componentes eletrônicos; informações, que terão sua propriedade informativa transformada, tais como relatório, taxa de Dólar, análise financeira e também os próprios consumidores, que sofrem transformações ou processos durante a operação, por exemplo, os clientes de um salão de beleza, os pacientes de um hospital ou estudantes de uma faculdade.
Como resultado do processo de transformação têm-se os produtos e serviços que serão oferecidos aos consumidores. De maneira geral as empresas produzem tanto produtos quanto serviços. Em restaurante, por exemplo, temos o produto, que é o prato que está sendo servido (tangível) e o serviço de anotar o pedido, servir, entregar a conta (intangível). No mesmo sentido, quando uma empresa vende um aparelho de televisão (tangível) o consumidor recebe também o serviço de assistência técnica em garantia (intangível).
Para que as operações de produção sejam bem executadas e gerenciadas, torna-se necessário monitoramento de seu desempenho. Este monitoramento deve cobrir os aspectos mais relevantes para as operações na tentativa de se conseguir vantagens competitivas para a organização. Os aspectos principais foram elencados por Slack (1993), e são os seguintes:
- Qualidade – fazer certo as coisas, buscando a ausência de defeitos e fazer certo na primeira vez. Assim os custos são reduzidos e aumenta-se a confiabilidade do produto. A qualidade está presente em um hospital quando os pacientes recebem o tratamento mais adequado e de maneira correta, e a higiene e limpeza são visíveis tanto nas instalações quanto em seus colaboradores; em uma empresa de manufatura é vista quando as especificações são atendidas, o produto tem alta confiabilidade e é entregue sem nenhum defeito.
- Rapidez – entregar no tempo certo. A falta de tempo é uma reclamação generalizada. Assim, quanto mais rápido os produtos e serviços forem oferecidos maior é a probabilidade que estes sejam adquiridos. A rapidez reduz os estoques e proporciona operações mais enxutas, levando a empresa a ter mais flexibilidade. Em um restaurante, a rapidez é representada pelo tempo decorrido entre o pedido e a entrega do prato ao cliente; no hospital, quando o tempo do resultado de um exame é mínimo; em uma fábrica quando o tempo para a troca de um modelo em uma linha de produção e o ajuste dos equipamentos é o menor possível.
- Confiabilidade – cumprir prazos. O cumprimento dos prazos acordados proporciona a confiança e permite a previsibilidade. Ela economiza o tempo que seria gasto em situações de emergência, ou de apagamento de incêndios. Conseqüentemente ela economiza dinheiro, pois o desperdício de tempo representa custos extras. Em um hospital que tem confiabilidade os exames são entregues como prometido e as consultas ocorrem no horário programado; em uma repartição pública os prazos dos processos são cumpridos; um banco que tem confiabilidade não necessita de lei para que o cliente seja atendido no tempo adequado.
- Flexibilidade – capacidade de mudar o que se faz. Os clientes necessitam de produtos que se adeqúem às suas necessidades e também lhe tragam diferenciação, obrigando as empresas a oferecerem gamas variadas de produtos e serviços e opções de escolhas. Para isso a flexibilidade deve estar presente para que ela possa dar uma resposta rápida, economizar tempo e aumentar a confiabilidade. A flexibilidade permite que um fabricante de produtos ofereça aos seus clientes a oportunidade de escolher a cor, acessórios, capacidade e outros itens que o mesmo queira; em um restaurante “fast food” permite que o cliente monte seu sanduíche a seu gosto; em uma repartição pública possibilita a adequação do número de guichês de acordo com a demanda de atendimento.
- Custo – proporciona o ganho monetário no negócio. O correto gerenciamento dos custos permite saber onde as margens estão sendo corroídas, quais os custos que agregam valor e os que não agregam, possibilitando reduções onde realmente farão diferença, buscando potencializar e direcionar os investimentos onde trarão ganhos significativos para o negócio.
Estes aspectos não podem ser vistos de maneira isolada, pois a ação de melhoria em um afetará pelo menos um dos outros. Da mesma forma, caso algum deles seja negligenciado os demais também terão seu desempenho prejudicado. Uma das tarefas mais importantes para os gestores é descobrir quais os indicadores mais adequados para se monitorar o desempenho em cada um destes aspectos, levando em conta as estratégias empresariais e a natureza da organização.
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